Le nostre politiche di reso
Informazioni sull’estensione del periodo di reso
La politica resi di Abuy ti consente di ripensare al tuo acquisto e di restituire l’articolo acquistato, senza doverne specificare il motivo, fino al termine di 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna, salvo che il diritto di recesso sia escluso dalla normativa applicabile. Potrai verificare i casi in cui il recesso è escluso alla pagina Diritto di recesso.
La politica resi di Abuy non pregiudica i tuoi diritti derivanti dalla legge e il tuo Diritto di recesso.
Se restituisci l’articolo in conformità a quanto qui illustrato, avrai diritto di ottenere la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto che viene restituito (sono escluse le spese di spedizione sostenute).
Quando usi un’etichetta prepagata, le eventuali spese di restituzione mostrate durante il processo di reso verranno dedotte dal tuo rimborso, fatta eccezione per i prodotti della categoria moda (scarpe, abbigliamento, borse, gioielli e orologi), per cui ti verranno rimborsate anche le spese di restituzione, a prescindere dalla modalità di spedizione utilizzata. Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla gestione dei resi della categoria moda, contattaci per Resi gratuiti per prodotti di Moda
Clicca qui per maggiori informazioni sulle spese di spedizione.
Nota: Per I resi di prodotti spediti da Abuy, emetteremo il rimborso entro 14 giorni. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo estratto conto, in massimo 5-7 giorni dall’emissione.
Per maggiori informazioni sull’elaborazione e sulla tempistica dei rimborsi, visita Le nostre politiche di rimborso.
Per effettuare il reso in conformità alla politica di Abuy, dovrai informarci entro i termini sopra indicati seguendo le istruzioni che troverai sulla pagina Restituisci un articolo. Se desideri assistenza, potrai contattarci. In alternativa, potrai anche utilizzare questo modulo entro i termini sopra indicati.
Sei tenuto a restituirci i prodotti seguendo le istruzioni di reso ricevute. Le eventuali spese di restituzione degli articoli ad Abuy, mostrate durante il processo di reso, sono a tuo carico, fatta eccezione per i prodotti della categoria moda (scarpe, abbigliamento, borse, gioielli e orologi), per cui ti verranno rimborsate anche le spese di restituzione.
Nota: I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui ti sono stati consegnati. Articoli acquistati come nuovi devono essere restituiti integri, non usati, né danneggiati. Articoli acquistati come usati non devono presentare segni d’usura ulteriori rispetto a quelli presenti al momento della consegna o danni.
Le eccezioni al Diritto di recesso si applicano anche alle nostre Politiche di reso. I seguenti prodotti non possono essere dunque restituiti in base alle nostre Politiche di reso (ad eccezione di prodotti difettosi):
articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna o in caso di prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni;
fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate da Abuy;
prodotti audiovisivi (es. compilation musicali, film) e software (es. programmi, videogiochi), su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o i relativi sigilli siano stati rimossi
giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
contenuti digitali (per esempio, e-Books, mp3, applicazioni o altri contenuti digitali redimibili tramite codici promozionali) forniti mediante un supporto non materiale una volta iniziata l’esecuzione. Effettuando un ordine per l’acquisto di tali contenuti digitali accetti quanto precede;
i Buoni Regalo Agora Africaine, Abuy e Ayira non possono essere restituiti in base alle nostre Politiche di reso. Per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti.
I venditori terzi
Per maggiori informazioni consulta la politica di reso applicata dalla pagina del venditore.
Le spese di spedizione per la restituzione di articoli acquistati da un venditore terzo sono solitamente a carico del cliente, fatta eccezione per i prodotti della categoria moda (scarpe, abbigliamento, borse, gioielli e orologi), per cui ti verranno rimborsate anche le spese di restituzione a prescindere dalla modalità di spedizione utilizzata. Tuttavia, se restituisci un articolo ai sensi della Garanzia Legale, il venditore dovrà rimborsarti anche le spese di spedizione per la restituzione del bene.
Per restituire un prodotto della categoria moda, nel caso in cui non dovessi ricevere un’etichetta di reso prepagata:
Acquista un’etichetta di reso da un corriere di tua scelta e spedisci il prodotto all’indirizzo del magazzino fornito dal venditore che ricevi nelle istruzioni di reso
Fai sapere al venditore l’ammontare delle spese di restituzione inviando come allegato la ricevuta tramite messaggio
Attendi che il venditore ti rimborsi il prezzo del prodotto e le spese di restituzione
Se hai qualche problema con il rimborso di questi costi da parte del venditore, contatta l’assistenza clienti.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni sulla gestione dei resi della categoria moda, contattaci.
Nota: per assicurarti che il reso vada a buon fine, ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile con firma alla consegna per restituire articoli di valore superiore a EUR 75.00. Se non utilizzi un metodo di spedizione tracciabile e il venditore non riceve il reso, o se rifiuti la consegna del pacco, potremmo non essere in grado di accettare un reclamo ai sensi della Garanzia dalla A alla Z in caso di mancato rimborso da parte del venditore.
Per maggiori informazioni, contattaci.
Resi errati
Assicurati di includere l’articolo corretto e completo quando fai un reso. Per ricevere un rimborso, è necessario restituire l’articolo corretto.
Se hai inviato per errore l’articolo sbagliato ad Abuy, contatta il Servizio Clienti quanto prima. Abuy non può garantire che il tuo articolo venga trovato e restituito e non prevede alcun risarcimento per gli articoli inviati per errore.
Prodotti personalizzati
Ti ricordiamo che agli articoli fatti su misura o personalizzati dal venditore su tua richiesta (ad esempio con iscrizioni, disegni, incisioni, timbri, stampe, ricami o intagli) si applicano le seguenti politiche:
Se ripensi al tuo acquisto e desideri restituire l’articolo esercitando il diritto di recesso, il venditore non è generalmente obbligato ad accettare il reso o a offrirti un cambio.
Tuttavia, se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione (ad esempio, le caratteristiche del prodotto o della personalizzazione sono errate, come un errore ortografico), puoi avvalerti della garanzia legale di conformità contattando il venditore per segnalargli il difetto di conformità riscontrato.
Nota: Per i prodotti della selezione Handmade, la confezione del prodotto (ad esempio la scatola) e, se applicabile, i certificati di autenticità, la classificazione e/o valutazione del prodotto, devono essere restituiti con l’articolo originale per aver diritto a un rimborso o a una sostituzione.
Risoluzione di problemi con articoli difettosi dopo 15 giorni dalla consegna
Se i tuoi articoli manifestano malfunzionamenti e il periodo entro il quale è possibile effettuare la restituzione è già trascorso, Abuy può fornirti assistenza diretta sul prodotto. Per maggiori informazioni consulta la pagina d’aiuto dedicata al servizio cliccando qui.
Se la riparazione non è possibile ti invieremo una sostituzione e se la sostituzione non è disponibile emetteremo un rimborso.
Abuy non accetta un reso dopo 7 giorni per prodotti di consumo (ad es. Batterie, inchiostro, lampadine, ecc.) o se il difetto è dovuto a danni accidentali, danni intenzionali, causati da fattori esterni o usura generale.
Altri prodotti particolari
Abuy può vendere determinati prodotti in imballaggi non sigillati perché li riceviamo così. Quando restituisci questi prodotti ad Abuy, li dovrai spedire nelle medesime condizioni in cui li hai ricevuti, senza apporre alcun sigillo, altrimenti potrai essere ritenuto responsabile per violazioni di dati personali o per altre conseguenze negative